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Resi, Diritto di Recesso e Servizio Post Vendita
Diritto di Recesso
Conformemente alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente dispone di un termine di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso senza obbligo di motivazione.
Per maggiori informazioni, consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.
Cambio o Reso entro 30 giorni
Anche oltre il termine legale di recesso, Cicliricci può accettare un reso entro 30 giorni previa approvazione del servizio clienti.
La richiesta di reso deve essere effettuata tramite il proprio account cliente specificando chiaramente il motivo del reso.
Attenzione:
- I prodotti non devono essere stati utilizzati o montati
- Devono essere restituiti nell’imballaggio originale
- L’imballaggio deve essere integro e in buone condizioni
Come effettuare un reso
Tutte le istruzioni per effettuare un reso sono disponibili nella sezione dedicata del sito.
Reso per errore di Cicliricci
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato o presenta un errore imputabile a Cicliricci:
- Le spese di reso saranno a nostro carico
- Ti forniremo un’etichetta di spedizione
- La sostituzione verrà effettuata dopo la ricezione del prodotto restituito
Ti chiediamo di contattarci tramite il sito allegando:
- Numero d’ordine o fattura
- Fotografie del problema riscontrato
Reso o cambio per errore del cliente
Se il reso è dovuto a un errore nella scelta del prodotto:
- Le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente
- Il cliente può scegliere il corriere preferito
- I resi presso punti di ritiro non vengono accettati
La spedizione del nuovo prodotto sarà anch’essa a carico del cliente.
Mancato ritiro presso punto di consegna
In caso di mancato ritiro del pacco presso il punto di consegna:
- Le spese di ritorno saranno a carico del cliente
- La nuova spedizione verrà effettuata solo dopo il ricevimento del reso
- I costi della nuova spedizione saranno nuovamente a carico del cliente
Costi di spedizione e interventi tecnici
Le spese di spedizione dei ricambi sono calcolate in base al peso e al volume del pacco.
Indicativamente:
- Bicicletta completa: circa 55€
- Kit telaio: circa 25€
- Pacco standard: circa 10-12€
Gli interventi di montaggio o sostituzione componenti possono essere fatturati in base al tempo necessario per l’intervento.
Condizioni della Garanzia
La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione riconosciuti dal produttore.
Sono esclusi dalla garanzia:
- Usura normale dei componenti
- Cuscinetti
- Pneumatici
- Freni
- Catene
- Corone
- Manopole
- Selle
- Danni causati da urti, cadute o utilizzo improprio
Le richieste di garanzia vengono analizzate dal produttore o importatore ufficiale.
Garanzia biciclette complete
Le biciclette complete vengono consegnate assemblate all’80%.
Per mantenere valida la garanzia, il montaggio finale deve essere effettuato da un meccanico o negozio specializzato.
Il produttore può richiedere:
- Una verifica tecnica da parte di un professionista
- Fotografie dettagliate
- Una descrizione precisa del problema riscontrato
Servizio Post Vendita (SAV)
Per qualsiasi richiesta di assistenza, ti invitiamo a:
- Accedere al tuo account cliente
- Contattarci tramite il modulo dedicato all’assistenza
- Descrivere chiaramente il problema riscontrato
Per allegare fotografie o documenti:
Email: contact@cicliricci.com
Ti consigliamo di utilizzare prioritariamente la messaggistica del sito per mantenere uno storico completo delle comunicazioni.
Indirizzo per i resi
Cicliricci
Servizio Resi & Assistenza
Italia
Richiesta di Garanzia – Componenti
Se riscontri un problema su un componente acquistato su Cicliricci e sei l’acquirente originale:
- Accedi al tuo account cliente su https://cicliricci.com/
- Invia una descrizione dettagliata del problema
- Allega fotografie esplicative via email
Il nostro servizio assistenza analizzerà la richiesta e ti fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
Richiesta di Garanzia – Biciclette Complete
La garanzia del produttore copre esclusivamente difetti di fabbricazione.
Per aprire una pratica di assistenza sarà necessario fornire:
- Fattura d’acquisto
- Fotografie dettagliate del problema
- Foto completa della bicicletta
- Descrizione tecnica del difetto riscontrato
Il produttore o l’importatore ufficiale valuterà la validità della richiesta di garanzia.
